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当日下午，营业厅网格负责人接到一位老年客户的求助电话。客户反映其手机近期频繁接到不明来源的骚扰电话，不仅干扰正常休息，也带来了潜在的安全隐患。由于客户年龄较大，通过电话沟通指导操作存在困难，客户情绪也较为焦虑。于是在了解情况后，相关人员立即安排营业员提供上门协助。在接到任务后主动前往客户家中，耐心倾听客户的实际困扰，现场对手机进行了全面检查。她手把手指导客户学习使用手机黑名单功能，有效拦截骚扰来电。为进一步提升客户的防范意识，还结合常见诈骗案例，细致讲解了识别与应对骚扰电话的基本方法，并通过播放反诈宣传短片等形式，以直观易懂的方式帮助客户增强信息安全防护能力。整个服务过程体贴、周到，切实解决了老年客户面临的实际困难。

她所展现出的主动担当与专业素养，不仅及时化解了客户的困扰，也体现了中国联通一线团队对客户需求尤其是老年群体需求的敏锐洞察与快速响应。天门联通将继续深化客户服务体系建设，重点关注老年等特殊群体的数字生活需求，为客户提供更安心、更便捷的通信服务体验，为构建安全、可信的数字生活环境贡献力量