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鲁网1月2日讯出门在外，手机突然卡机黑屏、点不开屏幕，无疑是让人手足无措的烦心事。近日，农行汤河支行就用一场贴心的服务，化解了市民张女士的燃眉之急。

这天上午，张女士着急到网点办理转账业务，可刚到门口，手机却突然“罢工”—屏幕卡死无法操作，不仅登录不了手机银行，连预约取号都成了难题。眼看耽误了办事进度，张女士急得满头大汗。网点大堂经理见状，立刻上前询问情况，一边安抚她的情绪，一边将她引导至“农情暖域”服务专区。

大堂经理先是递上一杯温水，随后拿出网点备用的充电线尝试为手机充电，又耐心帮忙重启设备。经过一番操作，手机终于恢复正常。考虑到张女士不熟悉手机银行的操作流程，大堂经理还手把手教她完成转账步骤，同时提醒她定期清理手机内存、关闭后台冗余程序，避免再次出现卡机问题。

“本来以为今天办不成事了，没想到农行的服务这么周到！”张女士顺利办完业务后，连连对大堂经理竖起大拇指。

其实，这样的暖心小事在农行汤河支行每天都在上演。网点不仅配备了数据线、应急雨伞、老花镜等便民物资，还为老年客户提供手机使用指导、业务协助等专属服务。从一杯热水的关怀，到一次耐心的讲解，农行汤河支行始终把客户的“急难愁盼”放在心上，用点滴行动将金融服务的温度传递给每一位市民，让“客户至上”的理念真正落到实处。（通讯员 李梦雪）

责任编辑：王军