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鲁网7月10日讯近日，一位年迈的老年客户来到中国农业银行莱芜寨里支行厅堂咨询业务。据悉，老人的老伴常年身插管路维持身体机能，行动极为不便。近期独生子女补贴发放账户统一变更为社保卡账户，老两口对此政策并不知晓，迟迟未查到补贴到账，心里十分焦急，多方奔走询问却毫无结果。

支行厅堂工作人员见状，第一时间耐心安抚老人情绪，仔细倾听老人的诉求，细致解读补贴发放政策，初步判断补贴已正常发放至老人社保卡账户。考虑到老人身体问题行动不便，往返网点极为困难，为切实减轻老人负担，打通金融服务“最后一公里”，网点工作人员特事特办，主动为老人开启特殊客户绿色服务通道，决定提供上门核查、业务协助服务。

工作人员专程前往老人家中，面对面协助老人查询社保卡账户明细。经过细致核查，成功帮老两口找到了滞留账户一年多的独生子女补贴款项。

“真是太感谢你们了！没有你们帮忙，我们老两口到处跑，也找不到这笔钱！”看着失而复得的补贴款项，老人激动不已，连连对农行贴心周到的上门服务表示感谢。

细微服务暖人心，点滴真情显初心。此次上门服务，不仅高效解决了群众的实际难题，更让特殊客户群体真切感受到了农行金融服务的温度与温情。下一步，农业银行寨里支行将以更细致、更暖心、更高效的金融服务回馈群众信任，全力做好百姓身边的暖心银行。（通讯员 刘文娟）

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责任编辑：孟昊天