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CFi.CN讯：NFI运输管理公司凭借AI在运输全流程的深度整合，荣获FreightWaves供应链AI卓越奖运营AI整合类别荣誉。

该公司采用自建优于外购的策略，将AI应用分为运营支持、后台支持和客户价值三大板块，避免盲目追逐单一热点。

运营端，NFI推出智能代理AI系统，通过网页抓取、邮件监控和自动电话查询实现货运跟踪自动化，目前已在零担货运上线，每周节省160小时人力。同时开发的自然语言聊天机器人可让员工快速查询操作流程，减少培训时间和帮助台工单。

后台支持方面，三款工具成效显著：邮件自动分类回复系统每周节省60小时；运费与货载匹配异常处理工具已上线两阶段，每周节省17小时以上；老化报告自动生成应用每周节省15小时。后台整体每周释放超过100小时产能，相当于额外增加多名全职员工。

客户价值板块的核心是Navitrace平台，其打造的“数字孪生”系统可根据客户实际数据和合同费率模拟运输网络，运行“如果”情景分析，帮助客户优化承运商组合、对比市场价格和评估拼车策略。平均为客户节省5%至10%的运输成本，某客户已实现年度节省超60万美元。此外，自动预约调度工具使货物停留时间减少75%，有效降低准时完好率罚款。

NFI的AI部署注重实际落地和量化效果，通过自动化重复工作，让员工转向主动战略优化，提升客户和承运商关系。