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近日，中国银行沧州肃宁支行收到客户杨先生送来的表扬信，对该行工作人员耐心清点零钱的服务表达谢意。

当日，经营小超市的杨先生携带一袋零散纸币、硬币来到该行现金柜台办理存款。经查验，袋内多为一元、五元纸币和一元、五角、一角硬币，因存放时间长，纸币大多票面污损、边角破损严重，需人工逐张分拣、鉴别、整理，清点难度高、耗时长、工作量大。

网点工作人员没有推诿拒绝。主管行长调配人手，在不影响正常业务的情况下临时开辟“绿色通道”；工作人员分工协作，有的负责硬币清分、打卷，有的按面额对纸币进行分类、抚平、鉴别真伪，有的负责清点捆扎……经过两个多小时工作，零钞、硬币清点完成并入账。

据介绍，零钞、残币一直是困扰小微商户的“烦心事”，而零钞、残币的清点，却是银行最基础的柜面服务，最能体现金融服务的温度、责任与担当。中国银行沧州肃宁支行把“小事”当成“大事”办，把群众日常生活中的“烦心事”办成了“暖心事”。

中国银行沧州肃宁支行将聚焦群众“急、难、愁、盼”，不断优化服务流程，丰富服务举措，做实做细便民惠民服务，提升服务质效，用心、用情做好每一项基础金融服务，把贴心、暖心、顺心的金融服务送到群众身边。（陈福顺 赵俊铎）